يمكنك تقديم طلب الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب
تطبق شروط خاصة أثناء العروض والمواسم، يرجى مراجعتها:
شـــروط الإستبــــدال / الإسترجـاع :
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال .
2- المنتجات التي لا يمكن استرجاعهــا
( الطرح , النقابات , المكياج , منتجات العناية بالبشرة ) .
3- إذا كان المنتج به عيب أو خطأ تتحمل ام تي كامل التكاليف أما غير ذلك فيتحمل العميل تكلفة الشحن .
4- بعد اصدار البوليصة من قبل ام تي على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن التي تم اصدار البوليصة من خلالها أو تسليم الشحنة للمندوب مع فرض رسوم الإستلام على العميل .
5- يتم خصم الآتي في حال طلب العميل الإستبدال أو الإسترجاع :
6- في الإستبدال أو الإسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيب أو خطأ سيتم تعويض العميل .
7- يمكن استبدال منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق .
8- القسائم الشرائية من ام تي يمكن إستبدالها فقط كـ قسيمة شرائية داخل المتجر .
9- كل عملية شرائية تمت عن طريق خدمات التقسيط المتاحة ( تابي , تمارا ) يتم استرجاع المبلغ عن طريق مقدم الخدمة .
آلــيــــة الإستبدال و الإسترجـاع :
1- يتم تقديم الطلب من خلال الواتس أب مع إرفاق رقم الطلب .
2-تحديد السبب لكل قطعة و كتابة بياناتها .
3-عند إستلام طلب به عيب أو خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة .
4- بعد إنهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم المرتجع ( يتم إرسال البوليصة عبر رسالة نصية أو واتس أب أو ايميل خلال 4 أيام عمل) ومن ثم تسليم المنتجات المقدم عليها لمكاتب الشحن .
( صلاحية البوليصة 7 أيام عمل ) .
5-سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن .
6- بعد وصول المنتج سيتم فحصه للتأكد من عدم وجود أي عيوب وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة ومغلفة بالغلاف الأصلي , ومن ثم ستتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 14 يوم عمل .
7- لاينظر لأي طلب إرجاع بعد مضي أسبوع على إستلام الطلب .
8- نقبل طلبات الإستبدال على العبايات بشرط دفع الفرق بين المنتج المستلم والمستبدل .
9- ستتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق تحويل بنكي في حال الدفع عند الإستلام .
شكرا لكونك عميل MT
وسعيديــن جــداً بخــدمتــك
